FAQ
Versand
Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?
Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie einfach die gewünschten Produkte aus, fügen Sie sie Ihrem Warenkorb hinzu und folgen Sie den Anweisungen zur Kasse. Dort können Sie Ihre Zahlungs- und Versandinformationen eingeben, um den Bestellvorgang abzuschließen.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Die Versanddauer kann je nach Standort variieren. In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands zwischen 3 und 7 Werktagen. Internationale Bestellungen können länger dauern, abhängig von den jeweiligen Zoll- und Versandbedingungen.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Um einen Artikel zurückzugeben, kontaktieren Sie uns bitte unter . Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem er erhalten wurde, und in der Originalverpackung sein.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn der Artikel beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Gibt es Ausnahmen für Rückgaben?
Ja, bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter verderbliche Waren, Sonderanfertigungen und persönliche Pflegeprodukte. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Einklappbarer Inhalt
Alles zum Versand
Frage 1: Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-4 Werktage, abhängig von der Lieferadresse. In einigen Fällen, wie bei besonderen Aktionen oder Feiertagen, kann es auch etwas länger dauern. Wir informieren dich natürlich, falls es zu Verzögerungen kommt.
Frage 2: Muss ich Versandkosten bezahlen? Die Versandkosten hängen von der gewählten Versandart und deinem Standort ab. In vielen Fällen bieten wir aber auch kostenlosen Versand ab einem bestimmten Bestellwert an. Details dazu findest du auf unserer Versandkosten-Seite.
Frage 3: Liefert ihr weltweit?
Ja, wir liefern weltweit! Bitte beachte, dass je nach Land zusätzliche Zollgebühren oder Steuern anfallen können, die du selbst tragen musst. Weitere Informationen zu internationalen Versandbedingungen findest du auf unserer Versandseite.
Retuoren
Frage 1: Wie erhalte ich mein Retouren label Nach der Anmeldung meiner Rücksendungen?
Von unserem Rücksendeportal erhältst du automatisch dein Retourenlabel per E-Mail. Du kannst es einfach ausdrucken und auf dein Paket kleben.
Frage 2: An welche Adresse muss ich die Rücksendung schicken?
Die Rücksendung sollte an folgende Adresse gesendet werden:
[Deine Rücksendeadresse]. Weitere Details und das Retourenlabel findest du auch in der E-Mail, die du nach der Rücksendung erhältst.
Frage 3: Wie lange gilt mein Rückgaberecht?
Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, Artikel zurückzusenden. Achte darauf, dass die Artikel unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sind. Die Rücksendefrist beginnt ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast.
Kontakt
- Wie kann ich euch erreichen? Sie können uns per E-Mail, Telefon oder über unser Kontaktformular auf der Webseite erreichen. Unsere Kundenservicezeiten sind von Montag bis Freitag, 9:00-18:00 Uhr.
- Wie lautet eure E-Mail-Adresse? Unsere E-Mail-Adresse lautet: mystoreservice@web.de
- Wie lange dauert es bis ich eine Antwort bekomme? In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei hohem Anfrageaufkommen kann es jedoch zu längeren Wartezeiten kommen.